从低风险辅助开始
知识问答、会议纪要、资料摘要、内容初稿和数据解释已有较成熟的工具与实施方法，输出也容易被员工检查，适合多数企业作为第一阶段。
- 企业知识助手
- 营销内容与创意辅助
- 客服回复建议与工单分类
- 销售研究与跟进助手
- 文档识别、抽取和归档
- 经营数据解释与报告初稿
业务智能体需要更强治理
当 AI 从提供建议升级到调用系统、修改数据或向外部发送信息，风险也同步增加。企业必须限制可调用工具、数据范围、操作额度和审批节点，并保留完整日志。
成熟不是自动化程度越高越好，而是在可控风险下稳定完成业务目标。
判断成熟度的五个维度
可以从场景价值、数据准备、技术可靠性、流程责任和规模化能力五个维度评估，任何一个维度明显不足，都应缩小试点范围。
- 业务问题清晰且有负责人
- 输入数据合法、可用、可持续
- 输出质量有测试集与验收标准
- 异常情况能回退到人工
- 成本、培训和维护方式可长期承担